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优品售后服务协议
第一部分 总述


首先感谢您选择换换优品为您提供的服务。为了您更好地体验我们的服务,请您详细阅读《换换优品售后服务条款》。 当您确认使用换换优品的所有服务时, 即表示您已经阅读并接受本条款,并完全接受本条款的全部内容。本条款即在您与换换优品之间产生法律效力。

请您理解,换换优品售后服务条款可随时进行更新,且无需另行通知。换换优品有权对上述条款进行修改,修改后的条款一旦公布即有效地替代原有条款。您可随时在换换优品(网页端、移动端)查询最新条款。

第二部分 售后服务政策


换换优品提供自用户实际收货之日起7天内(含7天)的无理由退换货及主机365天免费质量保修服务;

注:

  • 交易手续费为第三方支付平台所扣除,换换优品本身不收取任何费用。
  • 售后申请的起始日均以第三方物流平台显示的实际到货日期为准;
  • 赠品与配件不提供七天包退换,并且不参与365天免费质保服务,请在签收小24时内检查好配件是否正常完好;
  • 在申请七天退货时需原样寄回所有包含商品,缺失或损坏按现金折价,该标准同样适用于赠送的商品,具体折价标准以实时咨询客服提供为准;
  • 根据《换换优品质检标准》,换换优品所售出的手机,电池容量不低于其设计容量的80%。电池质保时间为60天,换换优品仅对因电池故障*引起的不能开机、无法充电提供保修;
*电池故障定义为设备电池8小时开启飞行模式耗电20%以上,可以免费更换;
第三部分 售后服务细则


1、根据《换换优品质检标准》,换换优品会尽可能在图片和检测报告中还原手机的真实情况,让您享受到所看即所得的用户体验。但是为保障你我权益,非常建议您在收到设备的24小时内,对外观(如屏幕、外壳)成色详细检查,如发现有外观破损或东西缺失,或发现与描述有重大不符*,请及时联系我们。7日之外的描述不符将不予受理,请您谅解。

*描述与实物重大不符:换换优品通过详细的图片(外观图/细节图)、文(质检师点评)已经展示了该机器的详细状态。对于有严重划伤的,在细节图中对此特定部位也进行了特写。鉴于工作量和篇幅限制,不可能展示机器的所有细节,用户在下单时对存有疑惑的地方可先咨询客服确认,除特别明显的磕碰划痕的外观问题外是不作为手机质量问题。

同时换换优品对检测报告中描述的颜色、内存、网络支持制式确保准确无误,但是因为销售区域或者苹果官网软件更新导致的系统微小差异(4G开关、拍照声音、系统版本)等不负有责任;


2、对于一年保修内维修不好的商品,以就低不就高的原则,更换同型号机器。由于二手的唯一性与不确定性,在无法更换原版本时将以其他版本替代,我们会尽可能接近原商品,但不受网络制式、颜色等限制;


3、对于设备的机械活动类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动。换换优品承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,换换优品仅收取成本价格为您修复或者更换新部件;


4、平台出售的未激活商品在激活后原则上不享受七天包退换,如七天内可退换货需承担折旧费,具体标准以实时咨询客服提供为准;


5、以下情况不适用于7天退货服务和365天质量保修服务

  • 经过用户或广义上第三方拆机、改动或维修过的设备;
  • 设备内外的换换优品质保标签被损坏撕毁;
  • 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,如进液、进灰、受潮,意外挤压或跌落等,以及将物品用于专业用途或由于拆卸造成缺陷;
  • 设备序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配换换优品平台销售记录;
  • 无法提供与设备绑定的账号和密码;
  • 使用非换换优品售出的配件为手机等充电或传输数据,导致的意外情况,如手机烧毁、充电接口失灵,电池报废等
第四部分 免责申明


用户在申请退换货服务或维修服务时需寄件至换换优品,请与客服做好沟通,并在平台提交相应的申请,需确保寄件物品包装牢固和完整,避免物品在物流过程中由于外包装不完整造成的破损,并承担因此而产生的风险和责任。

用户在申请退换货服务或维修服务前需自行对设备上的重要数据进行备份,换换优品不对数据的灭失或丢失承担责任。

由网站、APP、微信端等升级改版期间(2018年1月25日至2018年2月10日),部分测试商品产生的异常订单换换优品将统一做取消处理(已经支付金额的将退回给用户),不对异常订单行为承担法律责任。